Handbuch 5. Auflage

1286 Dahme · Wohlfahrt  denn einige von ihnen hatten lange Zeit – auf der Basis einer relativ gesicherten staatlich gestifteten zahlungsfähigen Nachfrage – die Qualität ihrer Dienstleistungen anders als ökonomisch definiert (zumeist im Rahmen ihres werteorientierten sozia- len Engagements). Hintergrund der sozialpolitischen Überlegungen, die zur Aufwertung und Konjunktur des Qualitäts- begriffs im sozialen Dienstleistungssektor führten, waren Überlegungen, durch die Einführung von Markt- und Wettbewerbskonstellationen die Effi- zienz sozialer Dienste zu steigern und damit einer- seits Kostenentlastungen der öffentlichen Haus- halte herbeizuführen und andererseits die Steuerung durch Dritte erbrachter Dienstleistungen durch die Kostenträger zu optimieren. Es ist aber nicht zu verkennen, dass im Sinne der kapitalistischen Lo- gik der Warenproduktion die Einführung eines umfassenden Qualitätsdiskurses auch der Zweck- setzung dient, bislang über sozialstaatliche Ent- scheidungen hergestellte Transfers stärker an das Vorhandensein einer zahlungsfähigen Nachfrage zu binden. Insofern ist die Aufwertung des Kunden- begriffs ein Indiz dafür, dass auch der Sozialsektor beginnt, sich in einen Bereich zu verwandeln, in dem mittels Dienstleistungsproduktion in Geld messbare Überschüsse generiert werden (sollen). Die Bedeutung des Qualitätsdiskurses sollte des- halb gerade mit Blick auf ihre sozialpolitischen Konsequenzen nicht unterschätzt werden. Literatur Bauer, R. (1996): „Hier geht es um Menschen, dort um Gegenstände“. Über Dienstleistungen, Qualität und Qualitätssicherung. Zur Begriffssystematik und zur poli- tisch-ökonomischen Erklärung der gegenwärtigen Ent- wicklungslinien sozialer Dienstleistungen in der Bundes- republik. Widersprüche 61, 11–49 Blanke, B., Bandemer, S. v., Nullmeier, F., Wewer, G. (Hrsg.) (2005): Handbuch zur Verwaltungsreform. 3.Aufl. VS, Wiesbaden Boeßenecker, K.-H., Vilian, M., Biebricher, M., Buckley, A. (Hrsg.) (2003): Qualitätskonzepte in der Sozialen Arbeit. Juventa, Weinheim Boltanski, L., Chiapello. E. (2003): Der neue Geist des Ka- pitalismus. UvK, Konstanz Bröckling, U. (2007): Das unternehmerische Selbst. Soziolo- gie einer Subjektivierungsform. Suhrkamp, Frankfurt/M. Clarke, J., Newman, J. (1997): The Managerial State. Power, Politics and Ideologies in the Remaking of Social Welfare. Sage, London Dahme, H.-J., Kühnlein, G., Wohlfahrt, N. (2005): Zwi- schen Wettbewerb und Subsidiarität. Wohlfahrtsverbände unterwegs in die Sozialwirtschaft. Edition Sigma, Berlin –, Wohlfahrt, N. (2005): Verwaltungsmodernisierung. In: Kreft, D., Mielenz, I. (Hrsg.). Wörterbuch Soziale Arbeit. Juventa, Weinheim, 995–999 Dingeldey, I., Rothgang, H. (Hrsg.) (2009): Governance of Welfare State Reform. A Cross National and Cross Sectoral Comparison of Policy and Politics. Edward Elgar, Chelten- ham/UK Hansen, E. (1997): Qualitätsaspekte Sozialer Dienstleistun- gen zwischen Professionlisierung und Konsumentenorien- tierung. Qualitätsdiskurse in Großbritannien und Deutschland. Zeitschrift für Sozialreform 43, 1–28 Haubrock, M., Schär, W. (2006): Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus. Huber, Bern Heiner, M. (Hrsg.) (1996): Qualitätsentwicklung durch Eva- luation. Lambertus, Freiburg/Br. – (Hrsg.)(1988): Selbstevaluation in der sozialen Arbeit. Fall- beispiele zur Dokumentation und Reflexion beruflichen Handelns. Lambertus, Freiburg/Br. Hellstern, G.M., Wollmann, H. (1984): Evaluierung und Evaluierungsforschung – ein Entwicklungsbericht. In: Hellstern, G.M., Wollmann, H. (Hrsg.). Handbuch zur Evaluierungsforschung. Bd. 1. Westdeutscher Verlag, Op- laden, 17–93 Hüttemann, M. (2006): Evidence-based Practice – ein Bei- trag zur Professionalisierung Sozialer Arbeit? neue praxis 2, 156–167 Kopperger, G. (1996): Total Quality Management und Lean Management als Grundlage zur Entwicklung von Leis- tungsverwaltungen. In: Bayerische Verwaltungsschule (Hrsg.): Modernes Verwaltungsmanagement. Stuttgart, 48–64 Merchel, J. (2004): Qualitätsmanagement in der Sozialen Ar- beit. Juventa, Weinheim – (Hrsg.)(2000): Qualitätsentwicklung in Einrichtungen und Diensten der Erziehungshilfe. Igfh, Frankfurt/M. Naschold, F. (1995): Ergebnissteuerung, Wettbewerb, Quali- tätspolitik. Entwicklungspfade des öffentlichen Sektor in Europa. Edition Sigma, Berlin Oppen, M. (1995): Qualitätsmanagement. Edition Sigma, Berlin Pollitt, C. (1993): Managerialism and the Public Services. 2nd ed. Basil Blackwell, Oxford Rüb, F.W. (2004): Vom Wohlfahrtsstaat zum „manageriellen Staat“? Zum Wandel des Verhältnisses von Markt und Staat in der deutschen Sozialpolitik. In: Czada, R., Zintel, R. (Hrsg.): Politik und Markt. VS, Wiesbaden, 256–299 Rück, H.R.G. (2000): Dienstleistungen in der ökonomi- schen Theorie. VS, Wiesbaden