Handbuch 5. Auflage

Dienstleistungsorientierung 309 264) an Bedeutung gewinnen werden. Es ist je- doch zu befürchten, dass ein Dienstleistungskon- zept, welches die Vorstellungen und Bedürfnisse der Adressatinnen und Adressaten ins Zentrum des Leistungsprozesses rückt, nicht länger im Vor- dergrund steht. gen Lebenspassagen als personenbezogene Dienstleistung in intermediären Organisationen. Widersprüche 52, 29–53 Ferber, Chr. v., Kaufmann, F.-X. (Hrsg.) (1977): Soziologie und Sozialpolitik. Sonderheft der Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie 19. Westdeutscher Ver- lag, Opladen Flösser, G. (1999): Die Qualität sozialer Dienstleistungen. Modelle der Qualitätsbemessung und Qualitätssicherung, (unveröffentlichte Habilitationsschrift), Bielefeld – (1994): Soziale Arbeit jenseits der Bürokratie. Luchterhand, Neuwied/Kriftel/Berlin –, Otto, H.-U. (Hg.) (1996a): Neue Steuerungsmodelle für die Jugendhilfe. 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